4 principes d'or pour mieux servir nos clients Kronos à distance

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Dans la vie d'un consultant et surtout dans la vie d'un Kronite, travailler à distance pour beaucoup de nos clients faisait déjà partie de notre vie quotidienne. Cependant, au cours des derniers mois, nous avons tous dû faire face à de nombreux défis dans cette nouvelle réalité où le travail à distance n'est pas une exception mais une obligation. Parmi ces défis figurent les problèmes de connexion, de vitesse, de sécurité, ainsi que le rythme des changements auxquels toute entreprise doit s'adapter.

Notre devoir en tant que Kronites est non seulement de mener à bien nos projets, mais aussi de soutenir nos clients dans des situations difficiles, tout en devant nous adapter aux nouvelles habitudes du travail à domicile.

Pour mieux soutenir nos clients, il est important de renforcer continuellement la confiance.

 


 

1. Un rôle d'écoute

Pour se sentir en confiance, il faut d'abord avoir l'impression d'être entendu. Il est important de comprendre les problèmes et les besoins du client, surtout dans une période de grande adaptation. Se faire entendre, c'est aussi être activement disponible pour nos clients. Ce n'est pas parce que nos relations et notre travail se font désormais à distance que nous ne pouvons pas assurer un suivi quotidien et communiquer sur nos plateformes en ligne. Être disponible, c'est aussi encourager nos clients à nous contacter pour toute question ou préoccupation.

 


 

2. Un rôle de facilitateur

S'adapter à différents systèmes de communication aide beaucoup à construire la confiance. Comme nous le savons tous, il existe une multitude d'outils de communication (Teams, Slack, Zoom, etc.). Cependant, il est important d'adhérer aux outils que les clients utilisent et de connaître leurs préférences en ce qui concerne leurs différentes méthodes de travail. Poser une question telle que : "Êtes-vous plus à l'aise avec ou sans la caméra ?" vaut la peine d'être posée pour entretenir la relation et aider à clarifier les objectifs et les méthodes. S'ils ont des difficultés avec leurs outils, il est de notre responsabilité d'agir en tant que facilitateurs en suggérant divers angles d'approche avant et pendant le processus de mise en œuvre.

Nombre de nos collaborateurs appliquent des procédures de sécurité strictes pour permettre le travail à distance. Il est essentiel de les respecter scrupuleusement.

Notre équipe d'experts Kronos offre polyvalence et expertise. Chacun a sa spécialité et nous la partageons en équipe avec nos clients.

 


 

3. Nous comprenons ce que vous vivez

En tant que Kronites, nous nous mettons toujours à la place de nos clients. Nous encourageons souvent le partage d'écran pour obtenir une vue d'ensemble directe d'un problème donné. Un bogue peut être lié à plusieurs sources et il peut être difficile d'en verbaliser les détails avec précision. Nous préconisons de véritables relations d'égal à égal et des échanges spontanés.

Se mettre à la place de son client, c'est aussi être attentif aux changements organisationnels auxquels il est confronté, comme nous le vivons actuellement. Des changements dans Kronos peuvent en effet être nécessaires, et nous pouvons rassurer nos clients en leur offrant notre aide et notre disponibilité. Gérer ces changements de manière proactive, c'est renforcer le travail et la relation de travail.

En raison de la pandémie en cours, les changements d'horaires ont eu un impact sur la vie quotidienne de nombreuses personnes. On pense aux horaires de travail réduits ou décalés, mais aussi aux parents qui doivent travailler tout en s'occupant de leurs enfants à la maison. Notre flexibilité nous permet de nous aligner sur cette nouvelle réalité et d'offrir des services à nos clients en fonction de leurs disponibilités.

 


 

4. Partager nos meilleures connaissances

Comme nous formons une équipe avec ceux que nous aidons, il est de notre responsabilité d'offrir nos meilleures pratiques.

Travailler avec nos clients au quotidien permet d'établir des relations interpersonnelles solides. Notre expérience dans de multiples secteurs nous permet de diagnostiquer rapidement les problèmes et les situations. Nous pouvons donc tenir nos clients au courant des dernières mises à jour de Kronos et les mettre en œuvre de façon spécifique afin de ne pas causer de retards qui pourraient affecter les opérations du système.

L'excellence, la responsabilité, la passion, la positivité ainsi que le respect et l'intégrité sont des valeurs que nous partageons tous chez IN-RGY. Nous continuerons à aider et à soutenir nos clients de la même manière, en personne et à distance.

Des questions, des préoccupations ou des besoins ? Contactez notre équipe Kronos.

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